ある大手取引所の理念は常に心に刻まれている：誰もがまず最初に最高の顧客サービス提供者である。

大学卒業後にカスタマーサポートを経験し、その後運営に転向し、さらに小規模な管理へと進んだ私のサービス意識は、すでに根深く根付いている。両親がビジネスをしていたときに顧客にどう接していたかを間近で見てきた。仕事の中でユーザーに直面したとき、この考え方は自然と身についた。

実は暗号業界も同じ理屈だ。あなたの役職がどれだけ高く、やっていることがどれだけ複雑であっても、ユーザーの感情は常に第一優先だ。これは高尚なスローガンではなく、最も素朴なビジネスの論理だ——顧客が満足すれば、すべてがうまくいく。